CompTIA A+. JK0-012 Certification All-in-One Exam Guide, Sixth Edition

ABOUT THE AUTHOR

Mike Meyers, lovingly called the ※AlphaGeek§ by those who know him, is the industry*s leading authority on A+ Certification. He is the president and co-founder of Total Sem-inars, LLC, a provider of PC and network repair seminars, books, videos, and course-ware for  JK0-012  thousands of organizations throughout the world. Mike has been involved in the computer and network repair industry since 1977 as a technician, instructor, au-thor, consultant, and speaker. Author of numerous popular PC books and videos, Mike is also the series editor for the highly successful Mike Meyers* Certification Passport series, the Mike Meyers* Computer Skills series, and the Mike Meyers* Guide to series, all published by McGraw-Hill/Osborne.
ALL
IN

ONE
CompTIA A+.
Certification

EXAM GUIDE
Sixth Edition

Mike Meyers

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ISBN-13: Book P/N 978-0-07-226312-1 and CD P/N 978-0-07-226313-8 of set 978-0-07-226311-4
ISBN-10: Book P/N 0-07-226312-1 and CD P/N 0-07-226313-X of set 0-07-226311-3
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Proofreaders
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How to Become CompTIA Certified:
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In order to become CompTIA certified, you must:
1.
Select a certification exam provider. For more information please visit http:// www.comptia.org/certification/general_information/exam_locations.aspx

2.
Register for and schedule a time to take the CompTIA certification exam(s) at a convenient location.

3.
Read and sign the Candidate Agreement, which will be presented at the time of the exam(s). The text of the Candidate Agreement can be found at http://www .comptia.org/certification/general_information/candidate_agreement.aspx

4.
Take and pass the CompTIA certification exam(s).
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I dedicate this book to Tiffany JaAda Roosa, the quiet eye of serenity around which the Mike vortex whirls.

〞Mike Meyers

CONTENTS AT A GLANCE

Chapter The Path of the PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Chpater The Visible PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Chapter Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Chapter RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Chapter BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Chapter Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Chapter Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Chapter Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Chapter Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Chapter Implementing Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Chapter Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Chapter Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Chapter Understanding Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509 Chapter Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585 Chapter Maintaining and Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Chaptre Input/Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Chapter Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727 Chapter Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Chapter Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Chapter Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Chapter Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Chapter The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Chapter Computer Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Chapter 24 The Complete PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ Essentials Objectives Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ 220-602 (IT Technician) Objectives Map . . . . . . . . . . . . 1113 CompTIA A+ 220-603 (Help Desk Technician) Objectives Map . . . . . 1116 CompTIA A+ 220-604 (Depot Technician) Objectives Map . . . . . . . . 1118
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125

CONTENTS

Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiii
Chapter 1 The Path of the PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 The Importance of Skill in Managing and Troubleshooting PCs . . . . . 1 The Concept of Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 The Importance of CompTIA A+ Certification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 What Is CompTIA A+ Certification? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Who Is CompTIA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The Path to Other Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 How Do I Become CompTIA A+ Certified? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 The Basic Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Help! Which Exam Should I Take? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Help! What Chapters Cover the Help Desk and Depot Technician Exams? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 How Do I Take the Exams? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 How Much Does the Exam Cost? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 How to Pass the CompTIA A+ Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Historical/Conceptual 15
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chpater 2 The Visible PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Historical/Conceptual 22
How the PC Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 The Art of the PC Technician . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Tools of the Trade and ESD Avoidance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tools of the Trade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Essentials 27
Avoiding Electrostatic Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Anti-static Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 The Complete PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 External Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Devices and Their Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ix
Inside the System Unit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
PowerSupply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Floppy Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Hard Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Optical Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Know Your Parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Chapter 3 Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Historical/Conceptual 55
CPU Core Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 The Man in the Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Registers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Back to the External Data Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Memory and RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Address Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Essentials 69
Modern CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Manufacturers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 CPU Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 The Pentium CPU: The Early Years . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Original Pentium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Pentium Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Later Pentium-Class CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Pentium II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Pentium III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Early AMD Athlon CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
IT Technician 91
Processing and Wattage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 CPU Codenames . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 AMD Athlon Thunderbird . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 AMD Duron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Intel Pentium 4 Willamette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 AMD Athlon XP (Palomino and Thoroughbred) . . . . . . . . . . . . 95 Intel Pentium 4 (Northwood and Prescott) . . . . . . . . . . . . . . . . 96 AMD Athlon XP (Thorton and Barton) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Pentium 4 Extreme Edition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Mobile Processors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Intel Xeon Processors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Early 64-Bit CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Dual-Core CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Intel Core〞Goodbye, Pentium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Why Replace a CPU? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Determining the Right CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Buying a CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Preparing to Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Inserting a PGA-Type CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Testing Your New CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 The Art of Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Know Your CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Beyond A+ 116
Overclocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Chapter 4 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Historical/Conceptual 122
Understanding DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Organizing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Practical DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 DRAM Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Current RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Consumer RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Essentials 129
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 RDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 DDR SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 DDR2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 RAM Variations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Working with RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Do You Need RAM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Getting the Right RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Installing DIMMs and RIMMs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Installing SO-DIMMs in Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
IT Technician 146
Troubleshooting RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Testing RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
xii
Beyond A+ 149
The Next Generations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Chapter 5 BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Historical/Conceptual 155
We Need to Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Talking to the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Essentials 160
CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Updating CMOS: The Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 A Quick Tour Through a Typical CMOS Setup Program . . . . . . 166 BIOS and Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Option ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 BIOS, BIOS, Everywhere! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
IT Technician 175
Power-On Self Test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Before and During the Video Test: The Beep Codes . . . . . . . . . . 175
Text Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
POST Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Care and Feeding of BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Losing CMOS Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Clearing CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Flashing ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Chapter 6 Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Historical/Conceptual 186
Structure and Function of the Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
PC Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
ISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Essentials 191
Modern Expansion Buses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 False Starts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 PCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 System Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 I/O Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Interrupt Requests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 COM and LPT Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Direct Memory Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Memory Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Installing Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Step 1: Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Step 2: Physical Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Step 3: Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Step 4: Verify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
IT Technician 217
Troubleshooting Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Chapter 7 Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Historical/Conceptual 224
How Motherboards Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Essentials 227
Chipset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Motherboard Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Upgrading and Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
IT Technician 239
Choosing the Motherboard and Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Installing the Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Wires, Wires, Wires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Beyond A+ 249
Shuttle Form Factor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Mini-ITX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Chapter 8 Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Historical/Conceptual 256
Understanding Electricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Essentials 257
Powering the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Supplying AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Supplying DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
xiv
IT Technician 273
Installing, Maintaining, and Troubleshooting Power Supplies . . . . . . 276 Installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 When Power Supplies Die . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Fuses and Fire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Beyond A+ 287
It Glows! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Modular Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Rail Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Chapter 9 Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Historical/Conceptual 294
How Hard Drives Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Data Encoding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 Moving the Arms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Geometry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Essentials 301
ATA〞The King . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 ATA-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 ATA-2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 ATA-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 ATA-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 INT13 Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 ATA-5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 ATA-6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 ATA-7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 SCSI: Still Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 SCSI Chains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 SCSI IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321 Termination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 Protecting Data with RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323 RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326 Implementing RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Hardware versus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Personal RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Managing Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 The Future Is RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Connecting Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Choosing Your Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Jumpers and Cabling on PATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Cabling SATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333 Connecting SCSI Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 BIOS Support: Configuring CMOS and Installing Drivers . . . . . . . . . . 334 Configuring Controllers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Autodetection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Boot Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Troubleshooting Hard Drive Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Beyond A+ 339
Spindle (or Rotational) Speed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter 10 Implementing Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Historical/Conceptual 343
Hard Drive Partitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Basic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 When to Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 Hard Drive Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 File Systems in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 The Partitioning and Formatting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369 Bootable Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369 Partitioning and Formatting with the Windows Installation CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370 Partitions and Drive Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376 Disk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385 Mount Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391 Formatting a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394 Maintaining and Troubleshooting Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Beyond A+ 407
Third-Party Partition Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
xvi
Chapter 11 Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Historical/Conceptual 414
Floppy Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414 Floppy Drive Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Essentials 416
Installing Floppy Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416 Flash Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 USB Thumb Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 Flash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423 Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 CD-Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428 DVD-Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436 Installing Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
IT Technician 449
Troubleshooting Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449 Floppy Drive Maintenance and Troubleshooting . . . . . . . . . . . . 449 Troubleshooting Optical Drives and Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . 453 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Beyond A+ 457
Color Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
High-Definition Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Chapter 12 Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Historical/Conceptual 461
Functions of the Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Operating System Traits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462 Communicating with Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463 Creating a User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464 Accessing and Supporting Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 Organizing and Manipulating Programs and Data . . . . . . . . . . . 466
Essentials 466
Today*s Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 Installing/Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Preparing for Installation or Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Performing the Installation or Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481 Post-Installation Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482 Installing or Upgrading to Windows 2000 Professional . . . . . . 483 Installing or Upgrading to Windows XP Professional . . . . . . . . 484 Upgrading Issues for Windows 2000 and Windows XP . . . . . . . 487 The Windows 2000/XP Clean Install Process . . . . . . . . . . . . . . . 488 Automating the Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496 Troubleshooting Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Text Mode Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Graphical Mode Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Lockups During Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 No Installation Is Perfect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Chapter 13 Understanding Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Windows Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509 User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 Tech Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525 OS Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550 Features and Characteristics of Windows 2000/XP . . . . . . . . . . . . . . . . 561 OS Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 NT File System (NTFS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562 The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570 System Partition Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571 Windows Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575 Windows XP Professional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576 Windows XP Home . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577 Windows XP Media Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578 Windows 64-Bit Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
Beyond A+ 580
Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows XP Tablet PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows Embedded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
Chapter 14 Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585 Historical/Conceptual 586
IT Technician 586
Deciphering the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586 Accessing the Command Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589 The Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590 Filenames and File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591 Drives and Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594 Mastering Fundamental Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 Structure: Syntax and Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 DIR Command . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596 Directories: The CD Command . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 Moving Between Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598 Making Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599 Removing Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600 Running a Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600 Working with Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602 Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603 Wildcards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604 Renaming Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605 Deleting Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606 Copying and Moving Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607 Working with Batch Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 610
Beyond A+ 616
Using Special Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616 Compact and Cipher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623
Chapter 15 Maintaining and Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Patches, Updates, and Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626 Managing User Accounts and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629 Error-Checking and Disk Defragmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . 640 Temporary File Management with Disk Cleanup . . . . . . . . . . . . 641 Registry Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642 Security: Spyware/Anti-Virus/Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643 Optimizing Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644 Installing and Removing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644 Installing/Optimizing a Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647 Resource Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654 Preparing for Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660 Installing Recovery Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668 Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668 Failure to Boot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 669 Failure to Load the GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672 Troubleshooting Tools in the GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684
Chaptre 16 Input/Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Supporting Common I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Serial Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686 USB Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689 FireWire Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 698 General Port Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 700 Common I/O Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Keyboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Mice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 705 Scanners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 709 Digital Cameras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 714 Web Cameras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 717 Specialty I/O Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Biometric Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Bar Code Readers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 722 Touch Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 724 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 726
Chapter 17 Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727 Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728 CRT Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728 Essentials 729
LCD Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 734 Projectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 741 Common Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 744 PowerConservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 748 Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 749 Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753 Motherboard Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754 Graphics Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 757 Video Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 760 Installing and Configuring Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 761 Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Working with Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 771
IT Technician 772
3-D Graphics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 772 Troubleshooting Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 778 Troubleshooting Video Cards/Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 778 Troubleshooting Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 780 Common Monitor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 780
Beyond A+ 784
Video and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784 TV and PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 785 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 789 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791
xx
Chapter 18 Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Historical/Conceptual 793
How Sound Works in a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Sound-Capture Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 794 Recorded Sound Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 Playing Sounds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 MIDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796 Other File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797 Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 Streaming Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798
Essentials 799
Getting the Right Sound Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799 Processor Capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799 Speaker Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 Recording Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801 Jacks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801 Extra Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 802 Audio Cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 803 Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804 Installing Sound in a Windows System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808 Physical Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808 Installing Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 810 Installing Sound Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 811 Installing Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815
IT Technician 816
Troubleshooting Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816 Hardware Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816 Configuration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817 Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818
Beyond A+ 818
Sound Card Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 821
Chapter 19 Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Essentials 823
Portable Computing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 LCD Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 824 Desktop Replacements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825 Desktop Extenders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827 Ultralights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828 PDAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828 Tablet PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 830
Portable Computer Device Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835
IT Technician 837
Enhance and Upgrade the Portable PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837 PC Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837 Limited-function Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841 General-purpose Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 842 The Modular Laptop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844 Managing and Maintaining Portables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 850 Batteries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 851 PowerManagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854 Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858 Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858 Protect the Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859 Troubleshooting Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 861
Beyond A+ 862
Centrino Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862
Origami〞Ultra-Mobile PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 865
Chapter 20 Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Essentials 867
Printer Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Impact Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Inkjet Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 869 Dye-Sublimation Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 871 Thermal Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872 Laser Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872 Solid Ink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876 Printer Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877 Printer Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 878
IT Technician 881
The Laser Printing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881 The Physical Side of the Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882 The Electronic Side of the Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 884 Installing a Printer in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886 Setting Up Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 887 Optimizing Print Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 General Troubleshooting Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 Troubleshooting Dot-Matrix Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 894 Troubleshooting Inkjet Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 895 Troubleshooting Laser Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 897
xxii
Beyond A+ 901
DOT4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 902
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 903
Chapter 21 Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Historical-Conceptual 905
Networking Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907
Essentials 908
Packets/Frames and NICs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908 Coaxial Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 910 UTP Ethernet (10/100/100BaseT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 916 Fiber Optic Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 922 Token Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 924 Parallel/Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927 FireWire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927 USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
IT Technician 928
Network Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 Network Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 935 Client Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 936 Server Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Installing and Configuring a Wired Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Installing a NIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938 Configuring a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938 Configuring Simple Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 939 Configuring TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 942 Sharing and Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 956
Essentials 962
Installing and Configuring a Wireless Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962 Wireless Networking Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962
IT Technician 966
Wireless Networking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 966 Wireless Network Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 967 Wireless Networking Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 969 Speed and Range Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 970 Wireless Networking Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 971 Configuring Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 977 Troubleshooting Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 985 Verify the Symptom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 986 When Did It Happen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 987
What Has Changed? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 987
Check the Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Reproducing the Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Isolating the Symptom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Separating Hardware from Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 989
Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 989
Make the Fix and Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 990
OSI Seven-Layer Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 990
Mike*s Four-Layer Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 992
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 993
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995
Chapter 22 The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Historical/Conceptual 997
Understanding the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Internet Tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998 TCP/IP〞The Common Language of the Internet . . . . . . . . . . . . 1000 Internet Service Providers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000 Connection Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1001
Essentials 1002
Connecting to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002 Dial-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002 Digital Subscriber Line (DSL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1012 Cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014 LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014 Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1015 Satellite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016 Internet Connection Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016 The Windows XP Internet Connection Firewall . . . . . . . . . . . . . 1018 Internet Software Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019 The World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019 E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1026 Newsgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1028 File Transfer Protocol (FTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1029 Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1031 Voice over IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032 Terminal Emulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032
Beyond A+ 1036
Online Gaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1036 Chatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1037 File Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1039 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1041
xxiv
Chapter 23 Computer Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Analyzing the Threat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Historical/Conceptual 1044
Unauthorized Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 Data Destruction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 Administrative Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 System Crash/Hardware Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045 Virus/Spyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Essentials 1045
Local Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
What to Back Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Migrating and Retiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1049 IT Technician 1051
Social Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1051
Access Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1053
Network Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056
User Account Control Through Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1057
Security Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1059
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1061
Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1071
Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
Wireless Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1079
Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1079
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1084
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1085
Chapter 24 The Complete PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087 Essentials 1087
How Computers Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087 Computing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1088 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097 Dealing with Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097 Eliciting Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098 Integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099 Respect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099 Assertiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1100 Troubleshooting Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101 Tech Toolkit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101 Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102 Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109
CompTIA A+ Essentials Objectives Map  pass4sure jk0012 PDF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ 220-602 (IT Technician) Objectives Map . . . . . . . . . . . . 1113 CompTIA A+ 220-603 (Help Desk Technician) Objectives Map . . . . . 1116 CompTIA A+ 220-604 (Depot Technician) Objectives Map . . . . . . . . 1118
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121 Installing and Running Total Tester . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121 About Total Tester . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Accessing the Glossary, eBook, CompTIA A+ Acronyms List, and CompTIA A+ Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Shareware and Freeware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 LearnKey Online Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123 LearnKey Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125