ABOUT THE AUTHOR

Mike Meyers, lovingly called the ※AlphaGeek§ by those who know him, is the industry＊s leading authority on A+ Certification. He is the president and co-founder of Total Sem-inars, LLC, a provider of PC and network repair seminars, books, videos, and course-ware for  JK0-012  thousands of organizations throughout the world. Mike has been involved in the computer and network repair industry since 1977 as a technician, instructor, au-thor, consultant, and speaker. Author of numerous popular PC books and videos, Mike is also the series editor for the highly successful Mike Meyers＊ Certification Passport series, the Mike Meyers＊ Computer Skills series, and the Mike Meyers＊ Guide to series, all published by McGraw-Hill/Osborne.
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CompTIA A+.
Certification

EXAM GUIDE
Sixth Edition

Mike Meyers

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ISBN-13: Book P/N 978-0-07-226312-1 and CD P/N 978-0-07-226313-8 of set 978-0-07-226311-4
ISBN-10: Book P/N 0-07-226312-1 and CD P/N 0-07-226313-X of set 0-07-226311-3
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Editorial Supervisor Production Supervisor
Patty Mon James Kussow
Developmental Editor Composition
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Acquisitions Coordinator Illustration
Jennifer Housh Apollo Publishing Services
Technical Editor Art Director, Cover
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Copy Editors Cover Designer
Laura Stone, Lisa Theobald, Pattie Lee LeeAnn Pickrell, Andy Carroll
Proofreaders
Susie Elkind, Paul Tyler
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How to Become CompTIA Certified:
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In order to become CompTIA certified, you must:
1.
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2.
Register for and schedule a time to take the CompTIA certification exam(s) at a convenient location.

3.
Read and sign the Candidate Agreement, which will be presented at the time of the exam(s). The text of the Candidate Agreement can be found at http://www .comptia.org/certification/general_information/candidate_agreement.aspx

4.
Take and pass the CompTIA certification exam(s).
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(1) (630) 678 8300 or email [email protected]
I dedicate this book to Tiffany JaAda Roosa, the quiet eye of serenity around which the Mike vortex whirls.

〞Mike Meyers

CONTENTS AT A GLANCE

Chapter The Path of the PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Chpater The Visible PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Chapter Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Chapter RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Chapter BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Chapter Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Chapter Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Chapter Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Chapter Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Chapter Implementing Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Chapter Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Chapter Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Chapter Understanding Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509 Chapter Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585 Chapter Maintaining and Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Chaptre Input/Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Chapter Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727 Chapter Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Chapter Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Chapter Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Chapter Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Chapter The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Chapter Computer Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Chapter 24 The Complete PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ Essentials Objectives Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ 220-602 (IT Technician) Objectives Map . . . . . . . . . . . . 1113 CompTIA A+ 220-603 (Help Desk Technician) Objectives Map . . . . . 1116 CompTIA A+ 220-604 (Depot Technician) Objectives Map . . . . . . . . 1118
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125

CONTENTS

Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiii
Chapter 1 The Path of the PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 The Importance of Skill in Managing and Troubleshooting PCs . . . . . 1 The Concept of Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 The Importance of CompTIA A+ Certification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 What Is CompTIA A+ Certification? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Who Is CompTIA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 The Path to Other Certifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 How Do I Become CompTIA A+ Certified? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 The Basic Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Help! Which Exam Should I Take? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Help! What Chapters Cover the Help Desk and Depot Technician Exams? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 How Do I Take the Exams? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 How Much Does the Exam Cost? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 How to Pass the CompTIA A+ Exams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Historical/Conceptual 15
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chpater 2 The Visible PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Historical/Conceptual 22
How the PC Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 The Art of the PC Technician . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Tools of the Trade and ESD Avoidance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tools of the Trade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Essentials 27
Avoiding Electrostatic Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Anti-static Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 The Complete PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 External Connections . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Devices and Their Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
ix
Inside the System Unit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
PowerSupply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Floppy Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Hard Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Optical Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Know Your Parts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Chapter 3 Microprocessors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Historical/Conceptual 55
CPU Core Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 The Man in the Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Registers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Clock . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Back to the External Data Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Memory and RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Address Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Essentials 69
Modern CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Manufacturers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 CPU Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 The Pentium CPU: The Early Years . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Original Pentium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Pentium Pro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Later Pentium-Class CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Pentium II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Pentium III . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Early AMD Athlon CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
IT Technician 91
Processing and Wattage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 CPU Codenames . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 AMD Athlon Thunderbird . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 AMD Duron . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Intel Pentium 4 Willamette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 AMD Athlon XP (Palomino and Thoroughbred) . . . . . . . . . . . . 95 Intel Pentium 4 (Northwood and Prescott) . . . . . . . . . . . . . . . . 96 AMD Athlon XP (Thorton and Barton) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Pentium 4 Extreme Edition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Mobile Processors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Intel Xeon Processors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Early 64-Bit CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Dual-Core CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Intel Core〞Goodbye, Pentium . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Why Replace a CPU? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Determining the Right CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Buying a CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110 Preparing to Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Inserting a PGA-Type CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Testing Your New CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 The Art of Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Know Your CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Beyond A+ 116
Overclocking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Chapter 4 RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Historical/Conceptual 122
Understanding DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Organizing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 Practical DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 DRAM Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Current RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Consumer RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
Essentials 129
Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 RDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 DDR SDRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 DDR2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 RAM Variations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 Working with RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 Do You Need RAM? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 Getting the Right RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Installing DIMMs and RIMMs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143 Installing SO-DIMMs in Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
IT Technician 146
Troubleshooting RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 Testing RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
xii
Beyond A+ 149
The Next Generations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Chapter 5 BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Historical/Conceptual 155
We Need to Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 Talking to the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Essentials 160
CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 Updating CMOS: The Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 A Quick Tour Through a Typical CMOS Setup Program . . . . . . 166 BIOS and Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Option ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173 BIOS, BIOS, Everywhere! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
IT Technician 175
Power-On Self Test (POST) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Before and During the Video Test: The Beep Codes . . . . . . . . . . 175
Text Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
POST Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Care and Feeding of BIOS and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Losing CMOS Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Clearing CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Flashing ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Chapter Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Chapter 6 Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Historical/Conceptual 186
Structure and Function of the Expansion Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
PC Bus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
ISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190 Essentials 191
Modern Expansion Buses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 False Starts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 PCI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 System Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 I/O Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Interrupt Requests . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 COM and LPT Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Direct Memory Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Memory Addresses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Installing Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Step 1: Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Step 2: Physical Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Step 3: Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Step 4: Verify . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
IT Technician 217
Troubleshooting Expansion Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Chapter 7 Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223 Historical/Conceptual 224
How Motherboards Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224 Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Essentials 227
Chipset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231 Motherboard Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Upgrading and Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
IT Technician 239
Choosing the Motherboard and Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Installing the Motherboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243 Wires, Wires, Wires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Symptoms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Beyond A+ 249
Shuttle Form Factor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Mini-ITX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Chapter 8 Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Historical/Conceptual 256
Understanding Electricity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Essentials 257
Powering the PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Supplying AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Supplying DC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
xiv
IT Technician 273
Installing, Maintaining, and Troubleshooting Power Supplies . . . . . . 276 Installing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 When Power Supplies Die . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284 Fuses and Fire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Beyond A+ 287
It Glows! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Modular Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Rail Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Chapter 9 Hard Drive Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293 Historical/Conceptual 294
How Hard Drives Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294 Data Encoding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295 Moving the Arms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297 Geometry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
Essentials 301
ATA〞The King . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 ATA-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 ATA-2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305 ATA-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311 ATA-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 INT13 Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312 ATA-5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313 ATA-6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 ATA-7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 SCSI: Still Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 SCSI Chains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317 SCSI IDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321 Termination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322 Protecting Data with RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323 RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326 Implementing RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Hardware versus Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327 Personal RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Managing Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 The Future Is RAID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Connecting Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330 Choosing Your Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Jumpers and Cabling on PATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331 Cabling SATA Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333 Connecting SCSI Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334 BIOS Support: Configuring CMOS and Installing Drivers . . . . . . . . . . 334 Configuring Controllers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Autodetection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335 Boot Order . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337 Device Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338 Troubleshooting Hard Drive Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Beyond A+ 339
Spindle (or Rotational) Speed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter 10 Implementing Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 Historical/Conceptual 343
Hard Drive Partitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Basic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350 When to Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351 Hard Drive Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 File Systems in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354 FAT32 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 NTFS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363 The Partitioning and Formatting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369 Bootable Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369 Partitioning and Formatting with the Windows Installation CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370 Partitions and Drive Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376 Disk Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378 Dynamic Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385 Mount Points . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391 Formatting a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394 Maintaining and Troubleshooting Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Beyond A+ 407
Third-Party Partition Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
xvi
Chapter 11 Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413 Historical/Conceptual 414
Floppy Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414 Floppy Drive Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Essentials 416
Installing Floppy Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416 Flash Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 USB Thumb Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422 Flash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423 Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427 CD-Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428 DVD-Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436 Installing Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
IT Technician 449
Troubleshooting Removable Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449 Floppy Drive Maintenance and Troubleshooting . . . . . . . . . . . . 449 Troubleshooting Optical Drives and Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . 453 Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Beyond A+ 457
Color Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
High-Definition Optical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Chapter 12 Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Historical/Conceptual 461
Functions of the Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461 Operating System Traits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462 Communicating with Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463 Creating a User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464 Accessing and Supporting Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465 Organizing and Manipulating Programs and Data . . . . . . . . . . . 466
Essentials 466
Today＊s Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466 Installing/Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Preparing for Installation or Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475 Performing the Installation or Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481 Post-Installation Tasks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482 Installing or Upgrading to Windows 2000 Professional . . . . . . 483 Installing or Upgrading to Windows XP Professional . . . . . . . . 484 Upgrading Issues for Windows 2000 and Windows XP . . . . . . . 487 The Windows 2000/XP Clean Install Process . . . . . . . . . . . . . . . 488 Automating the Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496 Troubleshooting Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Text Mode Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Graphical Mode Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504 Lockups During Install . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505 No Installation Is Perfect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
Chapter 13 Understanding Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Windows Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509 User Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510 Tech Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525 OS Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550 Features and Characteristics of Windows 2000/XP . . . . . . . . . . . . . . . . 561 OS Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561 NT File System (NTFS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562 The Boot Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570 System Partition Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571 Windows Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575 Windows XP Professional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 576 Windows XP Home . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577 Windows XP Media Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578 Windows 64-Bit Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
Beyond A+ 580
Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows XP Tablet PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
Windows Embedded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 582
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
Chapter 14 Working with the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . 585 Historical/Conceptual 586
IT Technician 586
Deciphering the Command-Line Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586 Accessing the Command Line . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589 The Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590 Filenames and File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591 Drives and Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594 Mastering Fundamental Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 Structure: Syntax and Switches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595 DIR Command . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596 Directories: The CD Command . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597 Moving Between Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598 Making Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599 Removing Directories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600 Running a Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600 Working with Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602 Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603 Wildcards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604 Renaming Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605 Deleting Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 606 Copying and Moving Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 607 Working with Batch Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 610
Beyond A+ 616
Using Special Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616 Compact and Cipher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 623
Chapter 15 Maintaining and Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625 Patches, Updates, and Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626 Managing User Accounts and Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 629 Error-Checking and Disk Defragmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . 640 Temporary File Management with Disk Cleanup . . . . . . . . . . . . 641 Registry Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642 Security: Spyware/Anti-Virus/Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643 Optimizing Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644 Installing and Removing Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644 Installing/Optimizing a Device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 647 Resource Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654 Preparing for Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660 Installing Recovery Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668 Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668 Failure to Boot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 669 Failure to Load the GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672 Troubleshooting Tools in the GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684
Chaptre 16 Input/Output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Supporting Common I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685 Serial Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 686 USB Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689 FireWire Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 698 General Port Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 700 Common I/O Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Keyboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702 Mice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 705 Scanners . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 709 Digital Cameras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 714 Web Cameras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 717 Specialty I/O Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Biometric Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720 Bar Code Readers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 722 Touch Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 724 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 726
Chapter 17 Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 727 Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728 CRT Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 728 Essentials 729
LCD Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 734 Projectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 741 Common Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 744 PowerConservation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 748 Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 749 Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 753 Motherboard Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754 Graphics Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 757 Video Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 760 Installing and Configuring Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 761 Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762 Working with Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 771
IT Technician 772
3-D Graphics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 772 Troubleshooting Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 778 Troubleshooting Video Cards/Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 778 Troubleshooting Monitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 780 Common Monitor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 780
Beyond A+ 784
Video and CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 784 TV and PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 785 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 789 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791
xx
Chapter 18 Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Historical/Conceptual 793
How Sound Works in a PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 793 Sound-Capture Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 794 Recorded Sound Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 Playing Sounds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795 MIDI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796 Other File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797 Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798 Streaming Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 798
Essentials 799
Getting the Right Sound Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799 Processor Capabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799 Speaker Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 800 Recording Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801 Jacks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801 Extra Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 802 Audio Cables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 803 Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804 Installing Sound in a Windows System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808 Physical Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808 Installing Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 810 Installing Sound Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 811 Installing Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 815
IT Technician 816
Troubleshooting Sound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816 Hardware Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 816 Configuration Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 817 Application Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818
Beyond A+ 818
Sound Card Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 818
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 821
Chapter 19 Portable Computing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 Essentials 823
Portable Computing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 823 LCD Screens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 824 Desktop Replacements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 825 Desktop Extenders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827 Ultralights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828 PDAs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 828 Tablet PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 830
Portable Computer Device Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 835
IT Technician 837
Enhance and Upgrade the Portable PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837 PC Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837 Limited-function Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841 General-purpose Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 842 The Modular Laptop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 844 Managing and Maintaining Portables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 850 Batteries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 851 PowerManagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 854 Cleaning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858 Heat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 858 Protect the Machine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 859 Troubleshooting Portable Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 861
Beyond A+ 862
Centrino Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862
Origami〞Ultra-Mobile PCs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 862
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 863
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 865
Chapter 20 Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Essentials 867
Printer Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Impact Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 867 Inkjet Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 869 Dye-Sublimation Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 871 Thermal Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872 Laser Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 872 Solid Ink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 876 Printer Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 877 Printer Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 878
IT Technician 881
The Laser Printing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 881 The Physical Side of the Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 882 The Electronic Side of the Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 884 Installing a Printer in Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 886 Setting Up Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 887 Optimizing Print Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 General Troubleshooting Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 890 Troubleshooting Dot-Matrix Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 894 Troubleshooting Inkjet Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 895 Troubleshooting Laser Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 897
xxii
Beyond A+ 901
DOT4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 901
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 902
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 903
Chapter 21 Local Area Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Historical-Conceptual 905
Networking Technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 905 Topology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 907
Essentials 908
Packets/Frames and NICs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 908 Coaxial Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 910 UTP Ethernet (10/100/100BaseT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 916 Fiber Optic Ethernet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 922 Token Ring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 924 Parallel/Serial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927 FireWire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927 USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 927
IT Technician 928
Network Operating Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 Network Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 928 Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 935 Client Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 936 Server Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Installing and Configuring a Wired Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 937 Installing a NIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938 Configuring a Network Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 938 Configuring Simple Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 939 Configuring TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 942 Sharing and Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 956
Essentials 962
Installing and Configuring a Wireless Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962 Wireless Networking Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 962
IT Technician 966
Wireless Networking Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 966 Wireless Network Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 967 Wireless Networking Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 969 Speed and Range Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 970 Wireless Networking Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 971 Configuring Wireless Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 977 Troubleshooting Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 985 Verify the Symptom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 986 When Did It Happen? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 987
What Has Changed? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 987
Check the Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Reproducing the Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Isolating the Symptom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 988
Separating Hardware from Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 989
Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 989
Make the Fix and Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 990
OSI Seven-Layer Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 990
Mike＊s Four-Layer Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 992
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 993
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 995
Chapter 22 The Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Historical/Conceptual 997
Understanding the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 997 Internet Tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 998 TCP/IP〞The Common Language of the Internet . . . . . . . . . . . . 1000 Internet Service Providers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000 Connection Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1001
Essentials 1002
Connecting to the Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002 Dial-up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1002 Digital Subscriber Line (DSL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1012 Cable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014 LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1014 Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1015 Satellite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016 Internet Connection Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1016 The Windows XP Internet Connection Firewall . . . . . . . . . . . . . 1018 Internet Software Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019 The World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1019 E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1026 Newsgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1028 File Transfer Protocol (FTP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1029 Telnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1031 Voice over IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032 Terminal Emulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1032
Beyond A+ 1036
Online Gaming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1036 Chatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1037 File Sharing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1038 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1039 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1041
xxiv
Chapter 23 Computer Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Analyzing the Threat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1043
Historical/Conceptual 1044
Unauthorized Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 Data Destruction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 Administrative Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1044 System Crash/Hardware Failure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045 Virus/Spyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Essentials 1045
Local Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
What to Back Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1045
Migrating and Retiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1049 IT Technician 1051
Social Engineering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1051
Access Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1053
Network Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1056
User Account Control Through Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1057
Security Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1059
Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1061
Firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1071
Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1074
Wireless Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1079
Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1079
Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1084
Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1085
Chapter 24 The Complete PC Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087 Essentials 1087
How Computers Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1087 Computing Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1088 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097 Dealing with Customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1097 Eliciting Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1098 Integrity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099 Respect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1099 Assertiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1100 Troubleshooting Methodology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101 Tech Toolkit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1101 Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102 Steps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1102 Chapter Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1104 Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1107
Appendix A Mapping to the CompTIA A+ Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109
CompTIA A+ Essentials Objectives Map  pass4sure jk0–012 PDF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1109 CompTIA A+ 220-602 (IT Technician) Objectives Map . . . . . . . . . . . . 1113 CompTIA A+ 220-603 (Help Desk Technician) Objectives Map . . . . . 1116 CompTIA A+ 220-604 (Depot Technician) Objectives Map . . . . . . . . 1118
Appendix B About the CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121
System Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121 Installing and Running Total Tester . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1121 About Total Tester . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Accessing the Glossary, eBook, CompTIA A+ Acronyms List, and CompTIA A+ Exam Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Shareware and Freeware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 LearnKey Online Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1122 Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123 LearnKey Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1123
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1125